Pembaruan Oktober 2026: Setelah artikel ini terbit, kami akhirnya memakai DOKU untuk klien tersebut. Tim sales DOKU membantu menyelesaikan pendaftaran selagi dokumen disiapkan, sehingga akun klien bisa aktif paralel dengan urusan NPWP 16 digit dan bisnisnya tidak perlu berhenti menunggu Coretax. Kondisi ini kami alami dengan bantuan sales, belum tentu berlaku untuk semua pendaftar. Perbandingan biaya kedua penyedia ada di artikel Xendit vs DOKU. Cerita aslinya kami biarkan di bawah.
Masalah yang Tidak Kami Duga
Pada Agustus 2026 kami membantu salah satu klien JadiWeb menyiapkan payment gateway, dan ada satu hal yang tidak kami duga akan jadi masalah: NPWP klien belum diperbarui ke format baru. Di jalur pendaftaran mandiri, Xendit meminta NPWP 16 digit sebelum verifikasi bisnis berjalan, sementara klien masih memegang NPWP lama 15 digit. Ini bukan kesalahan klien. Format 16 digit berkaitan dengan pembaruan sistem perpajakan DJP bernama Coretax, dan banyak pemilik usaha belum tahu bahwa NPWP perlu diperbarui lebih dulu sebelum bisa lanjut ke verifikasi bisnis. Kami tidak punya data soal seberapa banyak usaha lain yang mengalami hal yang sama.
Login Coretax yang Tidak Sesederhana Itu
Kami mengarahkan klien untuk membuat NPWP format baru lewat Coretax milik DJP. Tetapi masalahnya tidak selesai di situ. Klien lupa kata sandi akun Coretax-nya, dan saat memakai fitur lupa kata sandi, email konfirmasinya tidak kunjung masuk. Emailnya tidak salah alamat dan tidak masuk spam. Pengirimannya tampaknya macet dari sisi sistem. Proses yang seharusnya selesai dalam 5 menit berubah menjadi hambatan yang tidak jelas kapan selesainya.
Opsi Cadangan: DOKU
Sambil menunggu urusan itu selesai, salah satu opsi yang kami tawarkan adalah pindah ke DOKU, yang saat itu kami pahami mendukung pendaftaran akun secara bertahap, jadi bisnis tetap bisa mulai menerima pembayaran selagi data NPWP dilengkapi di belakang. Klien memilih menunggu proses NPWP 16 digit selesai lebih dulu, dan DOKU kami siapkan sebagai cadangan kalau prosesnya terlalu lama. Itu bukan pengganti permanen Xendit, tetapi opsi supaya bisnis klien tidak berhenti total hanya karena satu payment gateway tertahan di verifikasi.
Status Saat Artikel Ini Pertama Terbit
Pada 25 Agustus 2026, masalahnya belum selesai. Kami masih mencoba mengatur ulang kata sandi Coretax secara berkala, dan kalau tetap mentok, langkah terakhirnya adalah klien datang langsung ke kantor pajak. Ini bukan studi kasus sukses. Tetapi ini gambaran jujur dari proses produksi sebuah website: tidak hanya coding dan desain, tetapi juga mengurus hal di luar kendali kami, seperti sistem pemerintah yang macet. Bagian ini biasanya tidak terlihat dari luar sampai klien mengalaminya sendiri.
Yang Bisa Kamu Cek Lebih Dulu
Kalau kamu berencana mendaftar payment gateway untuk usahamu, cek dua hal sebelum mulai: apakah NPWP usahamu sudah berformat 16 digit, dan apakah kamu masih bisa masuk ke akun Coretax-mu. Dua hal itu yang membuat proses klien kami tertahan.
Batas Cerita Ini
Cerita ini berasal dari satu klien dan satu jalur pendaftaran mandiri. Kami tidak mengklaim bahwa semua pendaftar akan mengalami hal yang sama, dan kami tidak menilai kecepatan atau kebijakan Xendit di luar yang kami alami sendiri.
