Masalah yang Nggak Kepikiran Sebelumnya
Minggu lalu kami bantu setup payment gateway buat salah satu klien JadiWeb, dan ada satu hal yang sama sekali nggak kepikiran bakal jadi masalah, yaitu NPWP klien yang ternyata belum di-update ke format baru. Xendit sekarang minta NPWP 16 digit, sementara klien masih pegang yang lama. Bukan kesalahan klien, banyak yang nggak sadar ini harus di-update duluan sebelum bisa lanjut ke tahap verifikasi bisnis.
Ternyata ini bukan kebijakan sepihak dari Xendit. NPWP badan usaha di Indonesia sekarang wajib pakai format 16 digit, bagian dari reformasi sistem perpajakan DJP yang disebut Coretax. Payment gateway seperti Xendit harus menyesuaikan karena proses KYC mereka narik data langsung dari sistem DJP buat verifikasi bisnis. Masalahnya, banyak PT kecil yang NPWP-nya masih format lama 15 digit dan belum tau harus dikonversi duluan, jadi baru ketauan pas proses verifikasi udah jalan.
Login yang Ternyata Nggak Sesederhana Itu
Kami arahkan klien buat generate NPWP format baru lewat Coretax punya DJP. Tapi masalahnya nggak selesai di situ, klien bahkan lupa password akun Coretax-nya, dan pas coba fitur lupa password, email konfirmasinya nggak kunjung masuk. Bukan salah kirim atau nyangkut di spam, emailnya emang macet dari sistemnya sendiri. Jadi proses yang harusnya cuma reset password 5 menit, malah jadi bottleneck yang nggak ada kepastian kapan selesainya.
Belum Selesai, dan Itu Bagian dari Ceritanya
Salah satu opsi yang kami tawarkan sambil nunggu itu kelar adalah migrasi ke DOKU, yang support pendaftaran akun secara parsial, jadi bisnis tetap bisa mulai terima pembayaran sementara data NPWP-nya masih dilengkapi di belakang. Tapi klien milih nunggu proses NPWP 16 digit ini kelar dulu, dan DOKU disiapkan sebagai opsi kalau ternyata kelamaan. Bukan solusi permanen buat gantiin Xendit, tapi opsi cadangan yang bikin bisnis klien nggak harus berhenti total cuma gara-gara satu payment gateway lagi stuck di verifikasi.
Sampai artikel ini ditulis, masalahnya belum kelar. Kami masih coba reset password Coretax-nya berkala, dan kalau tetap mentok, langkah terakhir ya klien harus datang langsung ke kantor pajak. Bukan cerita yang enak buat dijadikan studi kasus sukses, tapi ini justru yang paling jujur soal proses produksi website: bukan cuma ngoding dan desain, tapi juga ngurusin hal-hal di luar kontrol kami kayak sistem pemerintah yang macet. Dan ini bagian yang biasanya nggak kelihatan dari luar, sampai klien beneran ngalamin sendiri.
